Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Dispones de 90 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin daños, sin olores, sin manchas, sin modificaciones de ningún tipo, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original. Será necesario presentar también el comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones o cuyo estado indique que el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros escribiendo a theshapetheoryy@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente.

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo llega defectuoso, dañado durante el transporte o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda, ya sea el reemplazo del producto, la devolución del importe o cualquier otra solución adecuada.

Artículos que no admiten devolución

No se admitirán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos perecederos.

• Productos de cuidado e higiene personal cuando hayan sido abiertos o utilizados.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con todas las etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Este derecho no será aplicable en aquellos casos excluidos por la legislación vigente, como los productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez desprecintados.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto, inspeccionaremos su estado y te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si el producto presenta signos de uso, daños, falta de accesorios, etiquetas o embalaje original que reduzcan su valor, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del importe del reembolso, conforme a la legislación aplicable.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes contactar con nosotros en theshapetheoryy@gmail.com.

Información adicional

Los pedidos que no sean recogidos por el cliente y sean devueltos al remitente podrán estar sujetos a la deducción de los gastos de envío y devolución del importe del reembolso correspondiente.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestro servicio.