Política de Envíos

Procesamiento de los pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría prolongarse ligeramente. En ese caso, haremos todo lo posible por informar al cliente.

Plazos de entrega

Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada durante la compra sea correcta y esté completa.

No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o facilitadas de forma errónea por el cliente.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Alta demanda de pedidos.

• Retrasos de la empresa de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Controles aduaneros.

• Festivos nacionales o locales.

• Circunstancias de fuerza mayor.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible por ayudarte a realizar el seguimiento de tu pedido.

Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta, la no recogida del paquete o la imposibilidad de realizar la entrega, podremos descontar los gastos de envío y devolución del importe del reembolso, cuando corresponda.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de theshapetheoryy@gmail.com, adjuntando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con el estado de tu pedido o el envío, puedes escribirnos a:

theshapetheoryy@gmail.com